วันที่ 22 ตุลาคม 2568 ที่ห้องประชุมยศสุนทร ชั้น 3 ศาลากลางจังหวัดยโสธร นายขรรค์ไชย ทันธิมา รองผู้ว่าราชการจังหวัดยโสธร เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการบริหารศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธร ครั้งที่ 1/2569 เพื่อติดตามและขับเคลื่อนการดำเนินงานในการให้ความช่วยเหลือประชาชนในพื้นที่ พร้อมทั้งหารือแนวทางการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โดยในรอบปีงบประมาณ 2568 (1 ตุลาคม 2567 - 30 กันยายน 2568) ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรได้รับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 402 เรื่อง และสามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติไปแล้วถึง 356 เรื่อง คิดเป็นเกือบร้อยละ 90 ส่วนที่เหลืออีก 46 เรื่องยังอยู่ระหว่างการดำเนินการ ปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุดคือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ของรัฐ ตามมาด้วยปัญหายาเสพติด ข้อพิพาทที่ดิน ปัญหาไฟฟ้า และการคุ้มครองผู้บริโภค นอกจากนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน ทางจังหวัดได้นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยผ่านแอปพลิเคชัน Traffy Fondue (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี มีสถิติการร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชันตั้งแต่วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2567 - 14 ตุลาคม 2568 สูงถึง 2,095 เรื่อง โดยเป็นเรื่องที่ต้องดำเนินการแก้ไขจริง 1,856 เรื่อง และแก้ไขเสร็จสิ้นไปแล้ว 1,661 เรื่อง ปัญหาที่พบมากที่สุดในช่องทางนี้คือ ปัญหาไฟฟ้า ถนน อุปกรณ์ชำรุด ต้นไม้ และปัญหาความสะอาด ซึ่งจากการดำเนินงานแก้ไขปัญหาดังกล่าว หน่วยงานที่ได้รับการยกย่องว่าสามารถดำเนินการและปิดสถานะเรื่องร้องเรียนได้รวดเร็วที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ เทศบาลเมืองยโสธร, แขวงทางหลวงยโสธร, การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดยโสธร, แขวงทางหลวงชนบทยโสธร และองค์การบริหารส่วนตำบลฟ้าหยาด โดยในที่ประชุมยังได้หยิบยกประเด็นปัญหาการทำงานที่ซ้ำซ้อนขึ้นมาหารือ เนื่องจากพบว่าประชาชนบางส่วนใช้สิทธิ์ที่มีร้องเรียนผ่านหลายช่องทางในเรื่องเดียวกัน ที่ประชุมจึงมีข้อเสนอให้ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดยโสธรทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางประสานงาน เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีเอกภาพ โดยแนวทางใหม่นี้จะให้อำเภอเป็นผู้ประสานงานหลักในพื้นที่ โดยร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้นำชุมชน และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นลงพื้นที่ตรวจสอบพร้อมกันเพื่อให้เกิดการทำงานที่รวดเร็วตรงจุดมากที่สุด ซึ่งการทำงานจะเป็นไปในลักษณะคู่ขนานทั้งจากบนลงล่างและล่างขึ้นบนขึ้นอยู่กับว่าหน่วยงานใดได้รับเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนก่อน

นอกจากนี้ เมื่อหน่วยงานที่รับผิดชอบได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนแล้ว จะต้องแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนทราบผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ และต้องรายงานผลให้ผู้ว่าราชการจังหวัดและศูนย์ดำรงธรรมในแต่ละระดับทราบด้วย ขณะเดียวกัน ที่ประชุมได้เน้นย้ำให้ทุกภาคส่วนช่วยกันประชาสัมพันธ์แอปพลิเคชัน Traffy Fondue ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง เพื่อเพิ่มความสะดวกและลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางของประชาชน

#สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดยโสธร #ยโสธร

ทินกร ข่าว/ภาพ, ธนากร ภาพ